Accompagnez les équipes de votre centre de contact vers le succès

Arrêtez-vous, observez, écoutez. Vous pouvez écouter les appels entrants et sortants directement depuis votre logiciel CRM. Vous pouvez également passer en mode soufflage afin de conseiller instantanément vos équipes. Examinez les enregistrements, à votre rythme, afin d'identifier des enseignements clés et de mieux conseiller votre équipe.

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Mode 3 voies

Le superviseur rejoint la conversation téléphonique et peut dialoguer avec l'agent et le client. Les trois participants peuvent être enregistrés.

Mode suivi secret

Le superviseur ne peut être entendu ni par l'agent ni par le client. Seuls l'agent et le client peuvent être enregistrés.

Mode coaching silencieux

Le superviseur peut parler et coacher l'agent en direct pendant l'appel. Le client n'entend pas le superviseur afin d'éviter de perturber la conversation. Les trois participants peuvent être enregistrés.

Reconnaissance vocale

L'analyseur de conversation retranscrit, indexe, analyse et journalise les appels dans des objets CRM comme les contacts, les incidents ou des objets personnalisés.

Gamification

Apportez une dimension ludique et amusante en transformant les tâches quotidiennes en activités enrichissantes et stimulantes.

Enregistrement des Appels

Tous les appels entrants et sortants sont enregistrés et sont accessibles au moyen de liens hypertextes. Les superviseurs peuvent se référer à ces enregistrements pour faciliter la formation continue, la résolution des problèmes, etc.